Repsol Perú, empresa con mejor experiencia al cliente por segundo año consecutivo
Obtiene el primer lugar en la categoría Estaciones de Servicio en los Premios XPI
Nuestro patrono Repsol ha conseguido, por segundo año consecutivo, el premio a la mejor experiencia al cliente en Perú. La compañía obtuvo la primera posición en la categoría de Estaciones de Servicio en los premios XPI (Experience Performance Index), que otorgan la consultora Datum Internacional y la firma especializada CS Latam Group.
Los Premios XPI reflejan los resultados del Experience Performance Index, estudio de referencia sobre la experiencia del cliente en Perú. Dicho ranking no se basa en la opinión de un jurado, sino en una rigurosa evaluación que combina encuestas masivas -realizadas a más de 15.000 consumidores- y escucha digital -análisis de las conversaciones en redes sociales-. El desempeño corporativo se evalúa dividiendo la experiencia en cuatro pilares: marca, producto, servicio y experiencia emocional.
El estudio segmenta el mercado en un total de 25 categorías, entre las que se encuentra la de Estaciones de Servicio, que Repsol Perú lidera por segundo año consecutivo. El galardón reconoce la respuesta omnicanal y las tiendas de conveniencia de las estaciones de servicio de Repsol Perú, así como sus programas de fidelización y la calidad en el servicio.
